как выбрать Tone of Voice
school_flashfamily
тильда гуру
для сайта
school_flashfamily
У персонажей фильмов и мультфильмов есть знакомые каждому голоса
ты узнаешь его из тысячи…
тильда гуру
school_flashfamily
узнаваемые голоса
тильда гуру
school_flashfamily
узнаваемый голос есть у цифровых продуктов
тильда гуру
school_flashfamily
Просто о сложном от техники Apple
school_flashfamily
Дружелюбная Алиса
school_flashfamily
Это не просто голос, ведь он есть у любой компании. Нам важен тон — применение голоса в различных ситуациях при общении с аудиторией
Tone of Voice — это тон голоса бренда
тильда гуру
school_flashfamily
- Очеловечивает бренд
- Повышает узнаваемость
- Помогает выделиться
- Повышает доверие
- Повышает прибыль
какие задачи решает
тильда гуру
school_flashfamily
очеловечивает бренд
тильда гуру
school_flashfamily
повышает узнаваемость
тильда гуру
school_flashfamily
помогает выделиться
тильда гуру
school_flashfamily
повышает доверие
тильда гуру
school_flashfamily
повышает прибыль
тильда гуру
school_flashfamily
- Реклама
- Общение с партнёрами
- Общение с пользователями/клиентами
- Внутренний маркетинг
- Текст в продукте
- HR
- SMM
- Пиар
- Поддержка
где используется
тильда гуру
school_flashfamily
- Лексика
- Использование юмора
- Характер
- Отношение к пользователю
- Отношение к событиям
- Действия и поступки
в чём выражается
тильда гуру
school_flashfamily
Пример Авиасейлс
school_flashfamily
Примеры Додо и Vizit
school_flashfamily
- Формальный или неформальный
- Весёлый или серьёзный
- Уважительный или дерзкий
- Восхищённый или сдержанный
виды ToV
тильда гуру
school_flashfamily
формальный
или неформальный
или неформальный
тильда гуру
school_flashfamily
Формальный Бауманский учебный центр
school_flashfamily
Неформальный Skillbox
school_flashfamily
весёлый
или серьёзный
или серьёзный
тильда гуру
school_flashfamily
Серьёзные Госуслуги
school_flashfamily
Весёлый МТС
school_flashfamily
уважительный или дерзкий
тильда гуру
school_flashfamily
Уважительный Ингосстрах
school_flashfamily
Дерзкая Студия Лебедева
school_flashfamily
восхищённый или сдержанный
тильда гуру
school_flashfamily
Сдержанный Apple
school_flashfamily
Восхищённый Skype
school_flashfamily
Система, на основе которой можно определить тон голоса
матрица тональности
тильда гуру
school_flashfamily
Матрица тональности
school_flashfamily
- Формулировка миссии, ценностей, УТП
- Составление портретов аудитории
- Описание голоса бренда
- Приведение примеров и антипримеров
- Оформление документа
разработка ToV
тильда гуру
school_flashfamily
- Копировать чужой голос
- Не использовать во всех каналах коммуникации
- Резко менять стиль коммуникации
ошибки в ToV
тильда гуру
school_flashfamily
Тон голоса компании или продукта на сайте помогает создать нужные эмоции и сформировать правильную коммуникацию с пользователем
применение TOV на сайте
тильда гуру
school_flashfamily
Инструмент, который в умелых руках помогает передать настроение, атмосферу и позиционирование бренда человеку, который находится по ту сторону экрана
эмоциональные тексты
тильда гуру
flash_family
спасибо :)
school_flashfamily
flashfamily
school.flashfamily
1/14
